Ukoliko niste zaprimili obavijest o nedostupnosti nekog od naručenih proizvoda, moguće je da se Vaša narudžba šalje iz različitih skladišta ili poslovnica. U tom slučaju narudžbu možete zaprimiti u više zasebnih pošiljki.

U slučaju pokušaja isporuke pošiljke na kojoj je vidljivo vanjsko oštećenje, savjetujemo da pošiljku odbijete prilikom dostave.

Ako ste pošiljku ipak preuzeli, a na njoj su vidljivi tragovi otvaranja ili oštećenja, odnosno ako je oštećen proizvod ili njegova ambalaža, potrebno je na dan isporuke prijaviti oštećenje na našu e-mail adresu prodaja@shoetique.hr.

E-mail treba sadržavati detaljan opis oštećenja te fotografije vanjske i unutarnje ambalaže i oštećenog proizvoda.

Pravovremena prijava i fotografije potrebne su kako bismo mogli provjeriti okolnosti nastanka oštećenja i, prema potrebi, pokrenuti postupak reklamacije prema dostavnoj službi.

Ako ste zaprimili obavijest da je pošiljka poslana, ali nije dostavljena u predviđenom roku, možete nam se javiti putem e-maila prodaja@shoetique.hr.

Molimo Vas da u poruci navedete broj narudžbe ili broj pošiljke kako bismo mogli što prije provjeriti status dostave.

Kako biste vratili proizvod, potrebno je prethodno pisanim putem najaviti povrat na našu službenu e-mail adresu prodaja@shoetique.hr.

Nakon zaprimanja zahtjeva za povrat, proizvod je potrebno poslati prema uputama navedenima na obrascu za povrat. Ukoliko obrazac nemate, možemo Vam ga dostaviti putem e-maila.

Ako povrat šaljete putem Hrvatske pošte, prilikom predaje paketa potrebno je naglasiti da želite uslugu uručenja na adresu, bez troška za primatelja i bez otkupnine.

Osobni povrati u skladištu nisu mogući.

Ako ste zaprimili proizvod koji Vam iz nekog razloga ne odgovara i želite ga vratiti, potrebno je podnijeti zahtjev za jednostrani raskid ugovora putem naše službene e-mail adrese prodaja@shoetique.hr, u roku od 14 dana od primitka narudžbe.

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, provjerit ćemo njegovo stanje. Povrat sredstava izvršit ćemo nakon što utvrdimo da je proizvod nenošen, neoštećen i vraćen u odgovarajućem stanju, odnosno da ga je moguće ponovno staviti u prodaju.

Ako ste zaprimili neispravan ili pogrešno isporučen proizvod, potrebno je javiti nam se putem e-maila prodaja@shoetique.hr.

Molimo Vas da u e-mailu navedete broj narudžbe i opis reklamacije, prema potrebi, priložite fotografije proizvoda.

Naši djelatnici pregledat će prijavu i javiti Vam se s daljnjim uputama za rješavanje reklamacije.

Za dostavu putem BOX NOW paketomata dostava je besplatna.

Za dostavu putem GLS-a:

• za narudžbe u vrijednosti 100 € i više – dostava je besplatna
• za narudžbe u vrijednosti manjoj od 100 € – cijena dostave iznosi 3,98 €.

Ako Vam sustav prilikom pokušaja prijave na našu stranicu javlja da je lozinka neispravna, moguće ju je izmijeniti odabirom linka “zaboravljena lozinka“.

Na taj ćete način na svoj e-mail zaprimiti poveznicu s uputom za postavljanje nove lozinke.